Como iniciar teleconsulta no sistema ByDoctor: passo a passo

No ByDoctor, escolha Teleconsulta ao criar o agendamento: uma sala de vídeo privada é gerada na hora, o sistema mostra quantas teleconsultas restam no mês e o link chega ao paciente pelo WhatsApp cerca de uma hora antes. Para um encaixe de última hora, um botão dedicado manda o link na mesma hora.

O que você vai aprender

• Onde escolher Teleconsulta em vez de Presencial ao marcar o agendamento
• Como conferir a mensagem que o paciente vai receber antes de enviar
• Quando o link sai sozinho pelo WhatsApp e como enviá-lo na hora para um encaixe
• Até que horário dá para entrar na sala, dos dois lados da chamada
• Como acompanhar quantas teleconsultas a clínica já usou no mês

O problema

Marcar uma teleconsulta não deveria exigir sair do sistema de agenda para abrir outro aplicativo de vídeo. E mesmo dentro do próprio sistema, a dúvida mais comum não é "o que é telemedicina", é operacional: qual botão cria a sala, quando o paciente recebe o link e o que fazer quando a consulta foi marcada em cima da hora e não dá tempo de esperar o aviso automático.

Isso fica mais confuso quando ninguém sabe até quando aquele link funciona. Um paciente que abre o link cedo demais, ou um profissional que só lembra de entrar na sala depois do horário, gera a mesma reclamação: "não consegui entrar". O ByDoctor resolve isso com uma janela de horário clara, igual para os dois lados da chamada, e com um contador de quantas teleconsultas ainda cabem no mês, visível antes mesmo de você confirmar o agendamento.

Quando usar cada forma de enviar o link

O envio automático cobre a maioria dos casos, mas depende de um passo seu primeiro: o interruptor Notificar paciente via WhatsApp começa desligado em todo agendamento novo, então é preciso ligá-lo. Feito isso, uma teleconsulta marcada com algumas horas ou dias de antecedência recebe o link pelo WhatsApp sozinha, cerca de uma hora antes do horário, e o agendamento mostra a hora prevista desse envio.

O envio manual, pelo botão Enviar na linha Link da teleconsulta, é para quando o tempo já passou ou vai passar: um encaixe marcado para daqui a 20 minutos não vai esperar pelo aviso automático de 1 hora antes. Nesse caso o próprio agendamento avisa que é um caso de última hora, e o botão manda o link imediatamente, com a mesma prévia da mensagem antes de confirmar.

Vale usar esse mesmo botão para reenviar, mesmo numa consulta marcada com folga: se o paciente disser que não recebeu nada, ou apagou a mensagem sem querer, reenviar não depende de esperar o próximo lembrete. Quem ainda está decidindo se vale a pena adotar o atendimento remoto no consultório encontra o contexto regulatório e as vantagens da telemedicina no guia completo sobre telemedicina e a Resolução CFM; aqui o foco é só o que acontece depois de escolher Teleconsulta na agenda.

Erros comuns

Tentar entrar na sala antes da hora é o mais comum. A sala só abre 1 minuto antes do horário marcado, e nem o profissional nem o paciente conseguem entrar antes disso, mesmo com o link em mãos. Chegando no minuto certo, a tela vira sozinha de "a sala abre às" para "sala aberta".

Outro é deixar a teleconsulta esperando depois do horário. A sala fica disponível por pelo menos 65 minutos a partir do início marcado, e mais que isso quando o atendimento tem duração configurada maior; passado esse período, a janela se fecha e o único caminho é marcar um novo agendamento, não reabrir o antigo.

Tem quem cancele uma teleconsulta que já passou esperando recuperar a vaga da cota do mês. Cancelar um horário que já aconteceu funciona só para efeito de registro, mas o sistema avisa que a vaga usada não volta, porque o horário já foi gasto. Para não perder cota à toa, cancele uma teleconsulta assim que souber que ela não vai acontecer, antes do horário chegar.

E há quem espere o envio automático numa consulta remarcada de última hora. Sem tempo para o lembrete de 1 hora antes, o link não sai sozinho a tempo. É o momento de abrir Enviar WhatsApp e usar o botão de envio manual, em vez de esperar.

Em resumo

Escolher Teleconsulta no lugar de Presencial, ao criar o agendamento, já gera a sala de vídeo e mostra quanto resta da cota mensal antes de você salvar. O link chega ao paciente pelo WhatsApp cerca de 1 hora antes sozinho, ou na hora certa pelo botão de envio manual num encaixe. A sala abre 1 minuto antes do horário e fica disponível por pelo menos 65 minutos, mais tempo quando o atendimento tem duração configurada maior, e o paciente entra pelo mesmo link, sem instalar nada, depois de aceitar um aviso curto de consentimento.

Para marcar esse agendamento do zero, o tutorial de como marcar e editar consultas na agenda cobre profissional, paciente, tipo e convênio antes de chegar ao formato da consulta.