# Como iniciar teleconsulta no sistema ByDoctor: passo a passo > Escolha Teleconsulta ao criar o agendamento no ByDoctor: sala de vídeo automática, link pelo WhatsApp e aviso de quantas teleconsultas ainda restam no mês. - **Vídeo**: https://www.youtube.com/watch?v=_LbEWwVZ7us (PT5M2S) - **URL**: https://bydoctor.com.br/tutoriais/como-iniciar-teleconsulta-por-video ---
No ByDoctor, escolha **Teleconsulta** ao criar o agendamento: uma sala de vídeo privada é gerada na hora, o sistema mostra quantas teleconsultas restam no mês e o link chega ao paciente pelo WhatsApp cerca de uma hora antes. Para um encaixe de última hora, um botão dedicado manda o link na mesma hora. Formulário de agendamento com Teleconsulta selecionada e aviso de cota mensal ## O que você vai aprender - Onde escolher **Teleconsulta** em vez de **Presencial** ao marcar o agendamento - Como conferir a mensagem que o paciente vai receber antes de enviar - Quando o link sai sozinho pelo WhatsApp e como enviá-lo na hora para um encaixe - Até que horário dá para entrar na sala, dos dois lados da chamada - Como acompanhar quantas teleconsultas a clínica já usou no mês ## O problema Marcar uma teleconsulta não deveria exigir sair do sistema de agenda para abrir outro aplicativo de vídeo. E mesmo dentro do próprio sistema, a dúvida mais comum não é "o que é telemedicina", é operacional: qual botão cria a sala, quando o paciente recebe o link e o que fazer quando a consulta foi marcada em cima da hora e não dá tempo de esperar o aviso automático. Isso fica mais confuso quando ninguém sabe até quando aquele link funciona. Um paciente que abre o link cedo demais, ou um profissional que só lembra de entrar na sala depois do horário, gera a mesma reclamação: "não consegui entrar". O ByDoctor resolve isso com uma janela de horário clara, igual para os dois lados da chamada, e com um contador de quantas teleconsultas ainda cabem no mês, visível antes mesmo de você confirmar o agendamento. ## Quando usar cada forma de enviar o link O envio automático cobre a maioria dos casos, mas depende de um passo seu primeiro: o interruptor **Notificar paciente via WhatsApp** começa desligado em todo agendamento novo, então é preciso ligá-lo. Feito isso, uma teleconsulta marcada com algumas horas ou dias de antecedência recebe o link pelo WhatsApp sozinha, cerca de uma hora antes do horário, e o agendamento mostra a hora prevista desse envio. O envio manual, pelo botão **Enviar** na linha **Link da teleconsulta**, é para quando o tempo já passou ou vai passar: um encaixe marcado para daqui a 20 minutos não vai esperar pelo aviso automático de 1 hora antes. Nesse caso o próprio agendamento avisa que é um caso de última hora, e o botão manda o link imediatamente, com a mesma prévia da mensagem antes de confirmar. Vale usar esse mesmo botão para reenviar, mesmo numa consulta marcada com folga: se o paciente disser que não recebeu nada, ou apagou a mensagem sem querer, reenviar não depende de esperar o próximo lembrete. Quem ainda está decidindo se vale a pena adotar o atendimento remoto no consultório encontra o contexto regulatório e as vantagens da telemedicina no [guia completo sobre telemedicina e a Resolução CFM](/blog/o-que-e-telemedicina-como-funciona-cfm); aqui o foco é só o que acontece depois de escolher Teleconsulta na agenda. ## Erros comuns Tentar entrar na sala antes da hora é o mais comum. A sala só abre 1 minuto antes do horário marcado, e nem o profissional nem o paciente conseguem entrar antes disso, mesmo com o link em mãos. Chegando no minuto certo, a tela vira sozinha de "a sala abre às" para "sala aberta". Outro é deixar a teleconsulta esperando depois do horário. A sala fica disponível por pelo menos 65 minutos a partir do início marcado, e mais que isso quando o atendimento tem duração configurada maior; passado esse período, a janela se fecha e o único caminho é marcar um novo agendamento, não reabrir o antigo. Tem quem cancele uma teleconsulta que já passou esperando recuperar a vaga da cota do mês. Cancelar um horário que já aconteceu funciona só para efeito de registro, mas o sistema avisa que a vaga usada não volta, porque o horário já foi gasto. Para não perder cota à toa, cancele uma teleconsulta assim que souber que ela não vai acontecer, antes do horário chegar. E há quem espere o envio automático numa consulta remarcada de última hora. Sem tempo para o lembrete de 1 hora antes, o link não sai sozinho a tempo. É o momento de abrir **Enviar WhatsApp** e usar o botão de envio manual, em vez de esperar. ## Em resumo Escolher **Teleconsulta** no lugar de **Presencial**, ao criar o agendamento, já gera a sala de vídeo e mostra quanto resta da cota mensal antes de você salvar. O link chega ao paciente pelo WhatsApp cerca de 1 hora antes sozinho, ou na hora certa pelo botão de envio manual num encaixe. A sala abre 1 minuto antes do horário e fica disponível por pelo menos 65 minutos, mais tempo quando o atendimento tem duração configurada maior, e o paciente entra pelo mesmo link, sem instalar nada, depois de aceitar um aviso curto de consentimento. Para marcar esse agendamento do zero, o [tutorial de como marcar e editar consultas na agenda](/tutoriais/como-marcar-e-editar-consultas-na-agenda) cobre profissional, paciente, tipo e convênio antes de chegar ao formato da consulta.
## Passo a passo no ByDoctor 1. **Escolha Teleconsulta ao criar o agendamento** — Na Agenda, clique em Novo agendamento e preencha profissional, paciente, data e horário como em qualquer consulta. No campo de formato, escolha Teleconsulta em vez de Presencial: o campo Sala some da tela, porque teleconsulta não usa sala física, e uma sala de vídeo privada é criada para esse atendimento assim que você salva o agendamento. 2. **Revise a mensagem antes de notificar o paciente** — O interruptor Notificar paciente via WhatsApp começa desligado em todo agendamento novo; ligue-o para que a mensagem saia sozinha. Independente do interruptor, o ícone de olho ao lado (Visualizar mensagem do WhatsApp) abre a Pré-visualização da mensagem do WhatsApp: ela mostra a modalidade, data, hora, profissional e o botão Entrar na sala exatamente como o paciente vai ver, antes de qualquer coisa ser enviada. 3. **Deixe o link seguir automaticamente ou envie na hora** — Numa consulta marcada com folga, o ByDoctor agenda o envio do link pelo WhatsApp para cerca de 1 hora antes do horário, e o agendamento mostra Link automático pelo WhatsApp às [horário]. Para um encaixe de última hora, abra Enviar WhatsApp no agendamento, clique em Enviar na linha Link da teleconsulta e confirme em Enviar pelo WhatsApp: o link sai na mesma hora. 4. **Entre na sala quando ela abrir** — A sala abre 1 minuto antes do horário marcado. Ao abrir o agendamento na Agenda, um cartão mostra A sala abre às [horário] e, na hora certa, muda para Sala aberta com o botão Entrar. O profissional daquele atendimento também encontra o atalho Entrar na teleconsulta direto na linha da Agenda. A sala fica disponível por pelo menos 65 minutos a partir do horário marcado, ou pela duração do atendimento mais 5 minutos quando essa soma for maior. 5. **Veja como o paciente entra, sem instalar nada** — O paciente abre o link recebido no WhatsApp em qualquer aparelho, sem instalar nada. A tela Antes de entrar mostra o nome do profissional e um aviso de consentimento: atendimento remoto, direito de pedir consulta presencial, criptografia, LGPD e que o serviço não substitui uma emergência (SAMU 192). Ele toca em Aceito e quero entrar e cai na chamada assim que a sala estiver aberta. 6. **Acompanhe a cota de teleconsultas da clínica** — Na Visão geral, o cartão Teleconsultas este mês mostra quantas já foram usadas, quantas restam e a data em que a cota renova. Se a clínica tiver um limite personalizado, aparece o selo Plano personalizado; se o profissional tiver teleconsultas extras compradas à parte, elas contam depois do limite compartilhado da clínica. ## Perguntas frequentes ### Quantas teleconsultas a clínica pode fazer por mês? O padrão da plataforma é 12 teleconsultas por mês para a clínica inteira, e a cota renova sozinha no início de cada mês. A clínica pode ter um limite personalizado, sinalizado pelo selo Plano personalizado na Visão geral, e cada profissional pode ter teleconsultas extras próprias, usadas depois que a cota compartilhada se esgota. ### Como o paciente recebe o link da teleconsulta? Pelo WhatsApp, automaticamente, cerca de 1 hora antes do horário marcado. Para um encaixe de última hora, use o botão Enviar na linha Link da teleconsulta do agendamento: ele manda o link na mesma hora, mostrando uma prévia da mensagem antes de você confirmar o envio. ### Até que horas dá para entrar na sala da teleconsulta? A sala abre 1 minuto antes do horário marcado e continua disponível por pelo menos 65 minutos a partir desse horário, tanto para o profissional quanto para o paciente. Num atendimento configurado com duração maior que isso, a sala soma essa duração a mais 5 minutos de folga; passada a janela, é preciso marcar um novo agendamento. ### O paciente precisa instalar algum aplicativo para a teleconsulta? Não. Ele abre o link recebido no WhatsApp em qualquer navegador, em qualquer aparelho, sem baixar nada. Antes de entrar, confirma um aviso curto de consentimento sobre atendimento remoto, criptografia e LGPD. ### Cancelar uma teleconsulta devolve a vaga usada na cota do mês? Sim, quando a consulta ainda está por vir. Uma teleconsulta com data já passada pode ser cancelada normalmente para efeito de registro, mas o sistema avisa que isso não devolve a vaga à cota mensal, porque o horário já foi consumido. ### O que acontece se a cota de teleconsultas da clínica acabar no meio do mês? A opção Teleconsulta fica desabilitada no formulário de agendamento, com o aviso Limite mensal atingido e a data em que a cota renova. Teleconsultas extras compradas por um profissional cobrem o excedente dele antes de bloquear novos agendamentos. --- - [Todos os tutoriais](https://bydoctor.com.br/tutoriais) - [Blog](https://bydoctor.com.br/blog) - [ByDoctor](https://bydoctor.com.br)